Allgemein

Kommen Sie an den Stand des deutschen Börsenvereins und WIR lerne uns dort unverbindlich kennen. Der Börsenverein des deutschen Buchhandles bietet, wie jedes Jahr, seinen Mitgliedern eine Möglichkeit der Betriebsberatung, ganz kostenfrei. Für Sie habe ich vom 16. bis zum 20.10. gerne Zeit.

Senden Sie mir eine Mail oder greifen Sie zum Telefonhörer und rufen Sie mich gerne an. Wir vereinbaren dann einen Termin!

https://www.buchmesse.de/besuchen

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Wissenschaftler*innen der Monash University in Melbourne haben in einer Untersuchung festgestellt, dass Kaffeeduft oder Kaffeegeräusche zu einem Placeboeffekt führen können. Zumindest bei regelmäßigen Kaffeegenießer*innen. Diese fühlen sich allein schon angeregt und konzentrierter, bevor Sie überhaupt schon Kaffee getrunken haben.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Auch in einer digitalen Arbeitswelt steht immer noch an erster Stelle die Kommunikationsfähigkeit der Führungskräfte. Dies lässt sich aus einer Meta-Analyse schließen, die das Frankfurt Institut für Führungskultur im digitalen Zeitalter (IFIDZ) ausgewertet hat. An dieser Studie waren 100.000 Personen beteiligt. Unter den Top 20 sind erstaunlich viele Kompetenzen, die man als „analog“ bezeichnet. Darunter Kompetenzen wie „Kommunikationsfähigkeit“, „Veränderungsfähigkeit“, „Wertschätzung“. Rein digitale Kompetenzen, die vor-digitalen noch nicht nötig waren oder zumindest eine sehr geringe Rolle spielten, machen nur 13 Prozent aus.

Führung ist auch heute noch eine in weiten Teilen analoger, wenn auch vielseitiger, Aufgabe. Auch wenn die Digitalisierung die Zusammenarbeit verändert, so beruht sie immer noch auf Beziehungen.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Amazon hat für seine ca. 300.000 Händler die Geschäftsbedingungen verbessert. Amazon wickelt mehr als die Hälfte seines Umsatzes über Händler ab. Der bisherige Gerichtsstand in Luxemburg wurde auf Deutschland ausgeweitet.

Es können jetzt auch Klagen der Händler in Deutschland eingereicht werden. Das Thema ist oft die Haftung von Amazon gegenüber den Händlern. Amazon muss jetzt Gründe für außerordentliche Kündigungen gegenüber den Händlern nennen.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Amazon ermöglicht es seinen Kund*innen erst einmal in den USA die Bestellungen unverpackt zurückzugeben. Die Kund*innen können Ihre Produkte ohne Packet, Klebeband oder Rücksende-Etikett zurückgeben.

Als Abgabeort steht den Kund*innen einige Möglichkeiten zur Verfügung. Alle Amazon-Books- und Amazon-4-Star Stores. Die Filialen der Whole-Foods-Märkte und den Kohl´s Filialen nehmen ebenfalls die Retouren entgegen. In den Geschäften kümmern sich die Mitarbeiter*innen um die zurückgegebene Ware und schicken diese für die Kund*innen zurück an die Amazon-Logsitik Center.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Laut Studie der Strategieberatung Oliver Wyman vom Mai werden noch drei Viertzel der Einkäufe im Handel noch bar bezahlt. Bis zum Durchbruch des mobilen Bezahlens kann es durchaus noch ein paar Jahre dauern. So die Studienautoren.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Eine Studie beziffert die Anzahl der Amazon-Prime Kund*innen auf 17 Millionen. 17,3 Millionen Prime-Abos gibt es fast schon. Die Amazonisierung schreitet fort. Es stehen hinter den Abos sicherlich mehr Menschen als die 17,3 Millionen. Denn Mitglied zahlt und die Nutzer*innen nutzen mit.

Vor allem wird Amazon als Suchfunktion genutzt. Laut einer Studie der IFH werden 67 Prozent der Onlinekäufe und 27 Prozent der stationären Käufe von Amazon durch eine vorhergehenden Recherche auf der Webseite beeinflusst.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Dieser Artikel erscheint auch in der Juli Ausgabe des Magazins „Buchmarkt“

Ob bewusst oder unbewusst – oft machen wir unserem Gegenüber Vorwürfe. Dies ist nicht sonderlich produktiv. Es schadet nicht nur dem Betriebsklima, sondern hemmt auch das Denken. Eine Studie des Zentralinstituts für seelische Gesundheit ergab, dass das menschliche Gehirn Vorwürfe wie Angriffe wertet. Es schüttet Stresshormone aus, die uns körperlich schneller, aber geistig langsamer machen.

Es gibt Führungskräfte, die wenden die direkte, vorwurfsvolle Verhaltenskritik an.

Wobei Andere ihre Kritik „in Watte packen“: „Wenn Du Zeit hast, sollten wir mal reden.“

Zwischen diesen beiden Kritikarten gibt es viele verschiedene konstruktivere Varianten der Kritik.

Auf den Ton kommt es

Was spricht gegen eine wohlwollende Haltung bei der Kritikäußerung gegenüber Mitarbeiter*innen?

Möglichweise gibt es Gründe, warum sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter  so verhalten hat.

Seien Sie neugierig und stellen Sie Fragen nach den Gründen. Hier macht der „Ton die Musik“. Sehr oft zählt nicht der Inhalt des Gesprächs, sondern der Ton. Zuerst das „Wie“ und dann das „Was“ ist wichtig.

So vermeiden Sie Emotionsausbrüche von beiden Seiten.

Bleiben Sie immer sachorientiert und hören Sie Ihrer Mitarbeiterin oder Ihrem Mitarbeiter zu. Häufig gibt es Gründe für das entsprechende Verhalten.

Ihre Kritik sollten Sie immer begründen. Sie nehmen Ihrem Gegenüber damit die Möglichkeit, falsch über Ihre Motive zu denken.

Oft finden Kritikgespräche erst nach Wochen statt, wenn das „Emotionsfass fast schon übergelaufen“ ist.

Bitte sprechen Sie ihre Kritik zeitnah und direkt an.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Laut einer Studie des Marktforschungsinstituts Yougov sind 86 Prozent von 1000 befragten Mitarbeiter*innen gelegentlich an ihrem Arbeitsplatz abgelenkt. Gespräche mit Kollegen*innen, die Geräuschkulisse in Großraumbüros und Smartphones (Whatsapp)lenken die Mitarbeiter*innen ab. Ein Großteil gab an, nur etwa eine halbe Stunden pro Tag abgelenkt zu sein.

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel

Der Landesverband Baden-Württemberg bietet für jede Buchhandlung in Baden-Württemberg eine bezuschusste Betriebsberatung an. SIE erhalten als Verbandsmitglied für einen Beitrag von 88,- plus MwSt. eine 2 tägige Betriebsberatung. Buchhändler*innen ohne Verbandszugehörigkeit zahlen 166,- plus MwSt.

Greifen Sie zum Telefonhörer und rufen Sie gerne Frau Sontheimer von Landesverband Baden-Württemberg an. Kontaktdaten:
Telefon: 0711 61941-0
Fax: 0711 61941-44
post@buchhandelsverband.de

Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel