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Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Die Einführung interner sozialer Netzwerke in Unternehmen hat verschiedene Gründe. Die Unternehmen möchten die Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen oder verschiedenen Unternehmensstandorten verbessern. Wie aber kann die Nutzung dieser internen sozialen Netzwerke gelingen? Die Frage ist das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation in einer Studie nachgegangen.
Das Ergebnis: Der größte Erfolgsfaktor ist die Akzeptanz des Netzwerks seitens der Mitarbeitenden. Auf einer Skala von 1 (unwichtig) bis 5 (wichtig) bewerteten die befragten Unternehmen die Wichtigkeit der Akzeptanz mit 4,2.
Daher sollten Unternehmen vor der Einführung eines internen Netzwerks sicherstellen, dass die Rahmenbedingungen und das Umfeld stimmen.
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Vorabdruck: Artikel für die Ausgabe BuchMarkt 02/20
Wir kennen Sie doch alle. Die Teamsitzungen, die regelmäßig in den Unternehmen stattfinden. Die Mitarbeitenden fragen sich oft, ob solche Treffen nicht reine Zeitverschwendung sind und sie überhaupt produktiv sind.
Keine neuen Informationen
Oft verbringt man sehr viel Zeit in Besprechungen, um anderen Teilnehmenden dabei zu zuhören, was man selber schon weiß und was die anderen Teilnehmenden auch schon wissen.
Oft werden auch Informationen von Mitarbeitenden in den Besprechungen erst gar nicht an die anderen Teilnehmenden weitergegeben.
Oft dienen Besprechungen nur zum „Abnicken“ von Entscheidungen, die bereits im Vorfeld von der Geschäftsführung gefällt worden sind. Die Geschäftsführung versucht in diesen Teamsitzungen ihre Entscheidungen mit Hilfe der Teilnehmenden noch einmal zu „untermauern“. So erarbeiten die Mitarbeitenden Lösungsvorschläge, die die Geschäftsführung bewusst steuert. Hierbei verkündet bereits am Anfang der Teamsitzung die Geschäftsführung oder die Sitzungsleiterin oder Sitzungsleiter ihre Meinung über bestimmte Themen der Sitzung. Das Ziel für eine solche Vorgehensweise ist die Erzeugung eines „Wir-Gefühls“. Das Gefühl der Gruppe, das man gemeinsam eine Lösung erarbeitet und gefunden hat.
Das Ergebnis: Die getroffenen Entscheidungen sind bestenfalls annehmbar und schlimmstenfalls schlecht.
Welche kleinen Veränderungen können eine Teamsitzung erfolgreich machen?
Immer vorausgesetzt, die Vorgesetzte oder der Vorgesetzte ist offen für Veränderungen.
Durch ein solches Vorgehen ist jeder Teilnehmende gefordert. Die eher zurückhaltenden Mitarbeitenden kommen ebenfalls zu Wort.
Der Vorteil bei diesem Vorgehen: die Vermeidung der Einflussnahme durch den Leiter oder die Leiterin der Sitzung.
Denn oft schließen sich automatisch Teilnehmende der Meinung der Führungsperson an (kontraproduktiv).
Sitzordnung und Platzwahl
Untersuchungen von Juliet Zhu und J.J. Argo haben ergeben, dass Teamsitzungen, die in einem Kreis stattfinden, eher das Anschlussbedürfnis der Teilnehmenden fördern.
Die Teilnehmenden lassen sich eher durch Botschaften und Vorschläge beeinflussen.
Das kollektive Ziel rückte in den Mittelpunkt. Die kreisförmige Sitzordnung erzeugt eine kooperative Atmosphäre.
L-förmige oder rechteckige Sitzordnungen zielen dagegen eher auf die einzelne Person und auf deren Individualität ab.
Sollte der Teamleiter oder die Teamleiterin das Ziel haben, die Teilnehmenden zu individuellen Handlungen aufzufordern, dann ist die rechtwinklige oder rechteckige Sitzordnung die bessere Alternative.
Je nach Ziel der Teamsitzung sollte entschieden werden, wie die Teilnehmenden Platz nehmen. So besteht auch die Möglichkeit, innerhalb der Teamsitzung, je nach Ziel, die Sitzordnung zu ändern.
Weiterhin ist durchaus effektiv die Platzwahl zu steuern („Gleich und Gleich gesellt sich gern“). So kann schon eine Veränderung durch das Aufstellen von Platzkarten den Erfolg einer Teamsitzung steigern.
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Für Sie die ersten Termine meiner Seminarreihe „Horizonte eröffnen“.
Wie können wir uns im unabhängigen Buchhandel von unseren Mitbewerbern absetzen? Vor allem in der Kommunikation mit unseren Kund*innen.
Daher ist das Thema „Kundenberatung und -bindung in Zeiten des Online-Handels und der Filialisten“ für den unabhängigen Buchhandel überlebenswichtig.
Die Kurse können Sie über die Landesverbände buchen. Ich freue mich auf Sie!
Gerne können Sie mich auch bei Fragen kontaktieren!
Seminar „Horizonte eröffnen – keine Angst vor Kennzahlen“ in Leipzig
Seminar „Horizonte eröffnen – Kundenberatung und -Bindung in Zeiten des Online Handels und der Filiallisten“ in Stuttgart.
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Der Langendorfsche Dienst hat in seiner letzten Ausgabe (24.12.19) einige Stimmen aus der Buchbranche gesammelt:
Zwei Teilnehmende, die uns auch ihre Kundenfrequenzen mitteilten, gaben zweistellige Lücken gegenüber dem Vorjahr an. Anders als der Handelsverband Deutschland (HDE) meldet, haben Buchhändler in kleineren Orten wohl eher Schwierigkeiten. Quelle: LD
Mit einem Minus für den Dezember rechnen jetzt die meisten Teilnehmenden. Im Schnitt kommt dabei ein Wert von 2,5 Prozent unter Vorjahr heraus. Ob das reicht, wird abzuwarten bleiben. Quelle: LD
Ein Sortimenter, der ebenfalls von deutlichen Rückgängen gebeutelt ist, kommentiert das so: „Der Fehlbetrag ist zu hoch, als dass ich ihn noch ausgleichen könnte. Aber mit dem Umsatz bin ich immer noch besser als 2017.“ Quelle: LD
Oft reicht schon ein neutraler Blick von außen und der damit verbundene kommunikative Austausch, um neue Impulse für Ihre Buchhandlung zu setzen.
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Auch in diesem Jahr können die Kolleg*innen in Baden-Württemberg eine bezuschusste Betriebsberatung in Anspruch nehmen. Ein unverstellter Blick von außen bringt Sie und Ihr Team weiter. Sich kontinuierlich in den Veränderungsprozessen des Unternehmens und der Buchbranche ist für alle Kolleg*innen eine Herausforderung. Die Sie nicht alleine bewältigen brauchen.
„Der Austausch ist immer von großem Wert, bringt neue Impulse und oftmals auch Optimierungen“, so Frau Dr. Petra Kaidisch (AV Edition GmbH)
Der Betriebsberatungsdienst in Baden-Württemberg ist einmalig in Deutschland. Nutzen Sie die Möglichkeit für einen Blick von außen auf Ihre Buchhandlung. Bitte greifen Sie zum Telefonhörer und rufen Frau Sontheimer vom Landesverband Baden-Württemberg oder mich an. Ganz unverbindlich!
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Das Ergebnis einer Studie im Auftrag der deutschen Post besagt, dass zwei Drittel der Befragten von 2.000 Deutschen in heterogenen Teams sehr gerne arbeiten. Dies sehen Frauen und Männer gleichermaßen so. Der Grad der Zufriedenheit ist in heterogenen Teams (27%) höher als in homogenen Teams.
42 Prozent der Befragten geben an, dass ein Geschlechtermix für ein besseres Arbeitsklima sorgt. 31 Prozent sagen sogar, dass es für mehr Kreativität sorgt.
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
Stellen Sie sich ein Bewerbungsgespräch vor. In diesem fragt der oder die Abteilungsleiter*in die Bewerberin oder den Bewerber:“ Haben Sie schon einmal einen Kunden oder eine Kundin mit Millionenumsatz betreut?“ Hier kann der oder die Befragte nur mit einem „Ja“ oder „Nein“ antworten.
Sie erhalten eher relevante Informationen über die Bewerberin oder über den Bewerber, wenn Sie offene Fragen stellen. Offene Fragen zeigen Interesse an Ihrer Gesprächspartnerin oder Gesprächspartner.
Stellen Sie W-Fragen im Verkauf
Stellen Sie W-Fragen (offene Fragen). Erst diese Fragetechnik bietet Ihnen die Möglichkeit, dem Verkaufsgespräche ein konstruktive Note zu geben. Solche offene Fragen zeigen verschiedene Lösungswege auf. Sie sind der Wegweiser zu einem erfolgreichen Gespräch.
Ihr Christoph H. Honig – Beratung für den Buchhandel
